{"id":2150,"date":"2026-07-21T10:08:35","date_gmt":"2026-07-21T10:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/hachillspa.com\/?page_id=2150"},"modified":"2026-09-04T04:22:16","modified_gmt":"2026-09-04T04:22:16","slug":"after-sales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hachillspa.com\/fr\/services\/after-sales\/","title":{"rendered":"Service apr\u00e8s-vente et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es"},"content":{"rendered":"
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SUPPORT APR\u00c8S-VENTE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Service apr\u00e8s-vente et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Commencez par le produit, la r\u00e9f\u00e9rence de commande si disponible, et le probl\u00e8me que vous rencontrez. HACHILL pourra alors examiner les informations pertinentes sur le produit, le contexte d'utilisation et les besoins en pi\u00e8ces de rechange afin d'identifier une prochaine \u00e9tape de support appropri\u00e9e.<\/p>

La garantie, le remplacement, le remboursement, les pi\u00e8ces gratuites et autres r\u00e9sultats commerciaux d\u00e9pendent du cas sp\u00e9cifique et des conditions de vente applicables ; soumettre une demande ne confirme aucun de ces r\u00e9sultats.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPr\u00e9parer un dossier apr\u00e8s-vente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSoumettre une demande apr\u00e8s-vente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Ouvrir\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Contexte de service repr\u00e9sentatif. Le diagnostic r\u00e9el et les besoins en pi\u00e8ces de rechange d\u00e9pendent du produit sp\u00e9cifique et du probl\u00e8me signal\u00e9.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
PR\u00c9PAREZ VOTRE DOSSIER APR\u00c8S-VENTE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Fournissez au support suffisamment de d\u00e9tails sur le produit et le probl\u00e8me pour d\u00e9marrer<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Une demande de support utile commence par l'identit\u00e9 du produit fourni ou install\u00e9 et une description factuelle du probl\u00e8me. Des photos ou vid\u00e9os peuvent aider lorsqu'elles peuvent \u00eatre prises en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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IDENTIFICATION DU PRODUIT<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Commande, mod\u00e8le et configuration install\u00e9e<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Fournissez la r\u00e9f\u00e9rence de commande si disponible, le mod\u00e8le du produit, la r\u00e9vision ou configuration pertinente, le march\u00e9\/version et l'assemblage concern\u00e9 avant l'examen des pi\u00e8ces ou des actions correctives.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
PROBL\u00c8ME OBSERV\u00c9<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Ce qui s'est pass\u00e9, quand et dans quelles conditions<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

D\u00e9crivez ce que vous observez, quand cela se produit, le contexte de fr\u00e9quence ou de service, les alarmes affich\u00e9es le cas \u00e9ch\u00e9ant, et toute condition d'exploitation qui aide \u00e0 expliquer la situation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
HISTORIQUE D'INSTALLATION ET DE MAINTENANCE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Installation, exploitation et maintenance<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Partagez le contexte d'installation, l'historique de fonctionnement, les interventions r\u00e9centes et les informations de maintenance qui peuvent \u00eatre pertinentes. Un historique inconnu peut simplement rester inconnu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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ASSISTANCE REQUISE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Question sur une pi\u00e8ce, une information ou une action corrective<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Indiquez si vous avez besoin d'un examen du probl\u00e8me, d'une identification de pi\u00e8ce, d'une confirmation de compatibilit\u00e9, de conseils sur une action corrective, d'une clarification documentaire ou d'une autre d\u00e9cision d'assistance sp\u00e9cifique au cas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
D\u00c9CRIRE LE PROBL\u00c8ME AVANT DE SUPPOSER LA CAUSE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Le sympt\u00f4me et la cause racine ne sont pas la m\u00eame chose<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Commencez par ce que fait le produit plut\u00f4t que par ce que vous pensez \u00eatre en panne. Le m\u00eame sympt\u00f4me peut avoir diff\u00e9rentes causes selon la configuration du produit, l'installation, l'exploitation, la maintenance et les changements r\u00e9cents.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
OBSERVER<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

D\u00e9crire l'\u00e9tat<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Consignez les sympt\u00f4mes visibles, alarmes, bruits, fuites, comportement de temp\u00e9rature, moment et fr\u00e9quence sans convertir ces observations en diagnostic pr\u00e9sum\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
AJOUTER LE CONTEXTE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Inclure ce qui a chang\u00e9 autour<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Partagez les travaux d'installation r\u00e9cents, le nettoyage, l'entretien, les changements de composants, les conditions de fonctionnement inhabituelles ou d'autres \u00e9v\u00e9nements pouvant aider \u00e0 cibler l'examen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
EXAMEN DES PI\u00c8CES DE RECHANGE ET ACTIONS CORRECTIVES<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

V\u00e9rifier la pi\u00e8ce avant de commander ou d'installer un remplacement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La s\u00e9lection d'une pi\u00e8ce de rechange doit \u00eatre li\u00e9e au produit r\u00e9el et \u00e0 l'assemblage concern\u00e9. Une pi\u00e8ce visuellement similaire ne suffit pas \u00e0 \u00e9tablir la compatibilit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
IDENTIFICATION DE LA PI\u00c8CE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Mod\u00e8le, configuration, assemblage et identifiant de pi\u00e8ce<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

V\u00e9rifiez le mod\u00e8le du produit, la configuration ou la r\u00e9vision, l'assemblage concern\u00e9 et tout identifiant de pi\u00e8ce disponible avant de s\u00e9lectionner un remplacement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConsulter la biblioth\u00e8que de pi\u00e8ces de rechange<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
ACTION CORRECTIVE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Faire correspondre l'action au probl\u00e8me confirm\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Une fois le probl\u00e8me et les exigences relatives aux pi\u00e8ces mieux compris, l'\u00e9tape suivante peut \u00eatre l'examen des informations, la confirmation de la compatibilit\u00e9 des pi\u00e8ces, un service local qualifi\u00e9 ou une autre action sp\u00e9cifique au cas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t
S\u00c9CURIT\u00c9, R\u00c9SOLUTION ET R\u00c9F\u00c9RENCE FUTURE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Examiner la cause et les v\u00e9rifications requises avant toute nouvelle utilisation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Les informations d'assistance peuvent aider \u00e0 structurer l'examen, mais elles ne remplacent pas les informations sp\u00e9cifiques au produit ou le travail technique qualifi\u00e9. Conservez le probl\u00e8me identifi\u00e9, la pi\u00e8ce confirm\u00e9e ou l'action corrective et les v\u00e9rifications pertinentes pour r\u00e9f\u00e9rence future.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Technicien\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
CONTEXTE DIAGNOSTIQUE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Utiliser les informations de diagnostic comme contexte, pas comme instructions de r\u00e9paration<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le diagnostic r\u00e9el d\u00e9pend du produit, des sympt\u00f4mes, des mesures disponibles et des limites du service qualifi\u00e9. N'effectuez pas de d\u00e9montage dangereux uniquement pour recueillir des preuves.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Technicien\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
AVANT TOUTE NOUVELLE UTILISATION<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

L'ach\u00e8vement de la r\u00e9paration et le fonctionnement en toute s\u00e9curit\u00e9 sont des questions distinctes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Si la poursuite de l'utilisation peut \u00eatre dangereuse, arr\u00eatez l'utilisation et consultez le professionnel qualifi\u00e9 appropri\u00e9. Les travaux \u00e9lectriques, de r\u00e9frig\u00e9ration ou autres travaux prot\u00e9g\u00e9s doivent \u00eatre effectu\u00e9s par du personnel qualifi\u00e9 lorsque cela est requis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
ASSISTANCE CONNEXE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Utilisez la ressource d'assistance adapt\u00e9e \u00e0 votre question<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Utilisez l'assistance produit pour les informations g\u00e9n\u00e9rales sur les produits, la biblioth\u00e8que de pi\u00e8ces de rechange pour l'identification des composants, l'assistance \u00e0 l'installation pour les questions relatives au site ou \u00e0 l'installation, et l'emballage et la logistique pour les dommages de fret visibles, les manques ou les probl\u00e8mes de r\u00e9ception.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSupport produit<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSupport \u00e0 l'installation<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEmballage et logistique<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
D\u00c9MARRER UNE \u00c9VALUATION APR\u00c8S-VENTE<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Envoyez-nous les d\u00e9tails de votre dossier apr\u00e8s-vente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Envoyez la r\u00e9f\u00e9rence de commande ou de s\u00e9rie si disponible, le mod\u00e8le du produit, la configuration install\u00e9e si connue, le probl\u00e8me observ\u00e9, des photos ou vid\u00e9os s\u00fbres si disponibles, les informations sur la pi\u00e8ce concern\u00e9e, l'historique d'utilisation et de maintenance, et le r\u00e9sultat de support que vous souhaitez voir examin\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSoumettre une demande apr\u00e8s-vente<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tExaminer le support produit<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t

Ce qu'il faut inclure<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • R\u00e9f\u00e9rence de commande \/ s\u00e9rie si disponible et mod\u00e8le du produit<\/li>
  • Configuration install\u00e9e ou r\u00e9vision si connue<\/li>
  • Sympt\u00f4me observ\u00e9 et contexte de dur\u00e9e \/ fonctionnement<\/li>
  • Photos, vid\u00e9os ou erreurs affich\u00e9es s\u00fbres si disponibles<\/li>
  • Historique d'installation, d'utilisation et de maintenance<\/li>
  • Num\u00e9ro de pi\u00e8ce, \u00e9tiquette ou emplacement concern\u00e9 si applicable<\/li>
  • Actions d\u00e9j\u00e0 entreprises<\/li>
  • Pi\u00e8ce demand\u00e9e, informations ou r\u00e9sultat d'action corrective<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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