Planen Sie eine Sauna, ein Kaltwasserbecken oder einen holzbeheizten Badezuber zu bestellen? Hier finden Sie Antworten zu Angeboten, Produktunterlagen, Lieferung und Support. Beginnen Sie bei einer neuen Anfrage mit den Angaben, die Sie bereits haben. Geben Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer an.
HACHILL Produkt- und Werksbilder veranschaulichen unsere Arbeit. Bestätigen Sie die in Ihrem eigenen Angebot enthaltene Ausrüstung, Dokumente und Unterstützung.
Beginnen Sie mit diesen praktischen Fragen zu Installation, Dokumenten, Produktpflege und Ersatzteilen. Angebotsdetails und Bestellunterstützung finden Sie weiter unten.
Die Vor-Ort-Installation ist nur dann enthalten, wenn sie zum vereinbarten Projektumfang gehört. Klären Sie vor der Bestellung, wer für die Zufahrt zur Anlieferung, die Vorbereitung des Standorts, die Montage und die Versorgungsanschlüsse verantwortlich ist. Prüfen Sie die verfügbare Installationsunterstützung für das gewählte Produkt und beauftragen Sie bei Bedarf entsprechend qualifizierte Fachkräfte vor Ort.
Ja. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie in Betracht ziehen und wofür das Dokument benötigt wird. Fragen Sie nach, welche Spezifikationen, Handbücher, Zeichnungen und Sprachversionen verfügbar sind. Bestätigen Sie, dass die gelieferte Version mit Modell, Ausstattung und Bestimmungsort übereinstimmt; Nicht jedes Produkt verfügt über das gleiche Dokumentenpaket.
Nutzen Sie die folgenden Leitfäden zur allgemeinen Lektüre und befolgen Sie dann die Anweisungen für das genaue Produkt und die Komponenten, die Sie besitzen. Wenden Sie sich unter Angabe der Modell- oder Bestellnummer an HACHILL, wenn Sie Hilfe bei der Ermittlung der anwendbaren Pflege- oder Wartungsinformationen benötigen.
Beginnen Sie bei einem Ersatzteil mit dem Produktmodell und dem Teil, das Sie identifizieren müssen. Geben Sie bei einem Problem mit dem gelieferten Produkt die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Nutzen Sie die unten aufgeführten Ersatzteil- oder Kundendienstkontakte. Kompatibilität und Abdeckung bedürfen einer auftragsspezifischen Prüfung.
Teilen Sie die bereits bekannten Angaben mit und kennzeichnen Sie offene Punkte. Eine Produktreferenz, eine ungefähre Menge und der Lieferort sind sinnvolle Ausgangspunkte. Offene Fragen können Sie in derselben Anfrage ansprechen.
Nennen Sie die Produktfamilie oder das Modell oder beschreiben Sie Ihr Ziel. Geben Sie an, ob das Produkt für ein Spa, eine Wellnesseinrichtung, ein Wohnprojekt, ein Vertriebssortiment oder eine Marke vorgesehen ist.
Geben Sie die geschätzte Menge an und unterscheiden Sie eine Musteranfrage von einer Chargenbestellung. Beschreiben Sie die gewünschten Größen-, Erscheinungsbild-, Ausstattungs- oder Markenänderungen, ohne davon auszugehen, dass diese für jedes Modell verfügbar sind.
Geben Sie das Land und den Lieferort an. Fügen Sie gegebenenfalls Standortabmessungen, Zugangsinformationen und bekannte Versorgungsanforderungen hinzu. Eine Skizze oder ein Standortfoto können helfen, ein Projekt zu erklären.
Erläutern Sie den Termin, auf den Sie hinarbeiten, und ob es sich um Versand, Ankunft oder Projekteröffnung handelt. Listen Sie alle Spezifikationen, Zeichnungen, Sprachversionen oder Produktdokumentationen auf, die Sie für Ihre Überprüfung benötigen.
Prüfen Sie diese Punkte im Angebot, bevor Sie eine Bestellung bestätigen. Die Angaben müssen zu Ihren gewählten Produkten und Ihrem Lieferziel passen, nicht zur Bestellung eines anderen Käufers.
Fordern Sie die Mindestmenge für das gewünschte Modell und die gewünschte Konfiguration an. Geben Sie an, ob Sie ein Muster, eine Erstcharge oder eine Nachbestellung benötigen, und geben Sie etwaige Anpassungen an. Verwenden Sie die in Ihrem Angebot bestätigte Menge, anstatt davon auszugehen, dass für alle Produkte eine Mindestmenge gilt.
Fordern Sie einen Zeitplan für die vereinbarte Spezifikation und Menge an. Unterscheiden Sie zwischen Design- oder Musterfreigabe, Produktion, Versand und Ankunft und überprüfen Sie die erforderlichen Informationen, bevor jede Phase fortgesetzt werden kann. Teilen Sie frühzeitig alle Projekttermine mit; Der bestätigte Zeitplan muss sich auf Ihre tatsächliche Bestellung beziehen.
Nutzen Sie die für Ihr Geschäft erstellten Angebots- und Bestellunterlagen. Bestätigen Sie vor der Zahlung die Währung, die Zahlungsmethode, die Anzahlungs- oder Restbetragsanforderungen, die Fälligkeitstermine und die Angebotsgültigkeit. Diese FAQ ersetzen nicht die vereinbarten Geschäftsbedingungen.
Überprüfen Sie die aufgeführten Geräte und Optionen, die Verpackung, den Transport und die vereinbarten Lieferbedingungen. Fragen Sie, ob Entladen, Standortvorbereitung, Installation und erforderliche Dokumente inbegriffen oder separat sind. Vergleichen Sie den gleichen Umfang verschiedener Angebote und klären Sie unklare Einschlüsse, bevor Sie ein Angebot annehmen.
HACHILL bearbeitet maßgeschneiderte Saunaprojekte und OEM/ODM-Aufträge für Marken und Vertriebspartner und verfügt über eine eigene Fertigungslinie für Muster. Besprechen Sie die gewünschten Änderungen oder das benötigte Muster und bestätigen Sie anschließend den verfügbaren Umfang für das ausgewählte Produkt.
Beschreiben Sie die gewünschten Abmessungen, das Layout, das Erscheinungsbild, die Ausstattung oder das Branding und identifizieren Sie das betroffene Modell oder Projekt. HACHILL kann die Anfrage anhand seiner kundenspezifischen oder OEM/ODM-Arbeit prüfen. Bestätigen Sie Machbarkeit, Designgenehmigungen, Leistungen und Angebotsumfang, bevor Sie eine angeforderte Änderung als vereinbarte Produktspezifikation behandeln.
Stellen Sie eine Musteranfrage mit dem Produkt und den beabsichtigten Chargenanforderungen. Bestätigen Sie Verfügbarkeit, Spezifikation, Menge, Bewertungskriterien, Kosten und Zeitplan, bevor Sie fortfahren. Fragen Sie, ob etwaige Mustergebühren auf eine spätere Bestellung angerechnet werden können. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Gutschrift oder Rückerstattung enthalten ist.
Prüfen Sie Produktspezifikation, Konfiguration, Menge, freigegebene Änderungen, erforderliche Unterlagen und die im Angebot enthaltenen Leistungen. Klären Sie die Zuständigkeiten für Arbeiten am Standort, Anlieferung und Installation. Lassen Sie offene Punkte in den Bestellunterlagen präzisieren.
Kontaktieren Sie HACHILL mit der Bestellreferenz und der genauen vorgeschlagenen Änderung. Fragen Sie, ob dies berücksichtigt werden kann und wie sich dies auf die Spezifikation, den Preis, die Dokumente oder den Zeitplan auswirken würde. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine angeforderte Änderung akzeptiert wurde, bis sie bestätigt wurde.
Unser Vertriebsteam nutzt die interne Produktionsverfolgung, um den Auftragsfortschritt zu verfolgen. Fragen Sie nach dem Status des Meilensteins, den Sie benötigen, z. B. Produktion oder geplanter Versand. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Datum an, das Sie einplanen müssen.
Verwenden Sie die Packliste und die Annahmehinweise für Ihre Sendung. Prüfen Sie zugängliche Kennzeichnungen, Mengen und den sichtbaren Verpackungszustand. Bewahren Sie Fotos und Liefernachweise auf, soweit sie sicher erhoben werden können. Melden Sie fehlende Artikel oder sichtbare Schäden Ihrem Auftragskontakt und beachten Sie den vereinbarten Ablauf sowie die Handhabungshinweise.
In diesen Artikeln werden allgemeine Planungs- und Pflegethemen vorgestellt. Sie ersetzen nicht die Anweisungen, die für Ihr genaues Produkt, Heizgerät oder andere Komponenten bereitgestellt werden.
Informieren Sie sich über die Vorbereitung des Standorts, die Montageplanung und Fragen zum Ofen, bevor Sie die Installation einer Fasssauna planen.
Vergleichen Sie Heizgerätetypen, Raumanforderungen und Steuerungen und bestätigen Sie dann die tatsächlichen Geräte- und Installationsanforderungen.
Informieren Sie sich über die Pflege von Saunaholz und gleichen Sie die Reinigungsmethode anschließend mit den Materialien und Anweisungen Ihres Produkts ab.
Über diese Links erhalten Sie Produktinformationen oder Fachunterstützung, die Sie zu Ihrer Anfrage benötigen.
Suchen Sie nach einer Produktfamilie oder einem Modell, die Sie in Ihr Angebot oder Ihre Supportanfrage aufnehmen möchten.
Überprüfen Sie die Zuständigkeiten für die Vorbereitung des Standorts und die Installation der in Betracht gezogenen Ausrüstung.
Fordern Sie Hilfe bei der Identifizierung eines Ersatzteils und der Bestätigung seiner Kompatibilität an.
Besprechen Sie ein geliefertes Produkt, ein auftragsspezifisches Problem oder geltende Garantiebedingungen.
Fragen Sie nach einem Produkt oder Dokument, wenn die verfügbaren Informationen Ihre Frage nicht beantworten.
Informieren Sie sich über die Qualitätskontrolle und fragen Sie, welche Prüfinformationen für Ihre Bestellung gelten.
Geben Sie die Auftragsreferenz, das Modell, die gelieferte Ausstattung, das Ziel und eine klare Beschreibung des Vorfalls an. Nennen Sie, wann das Problem auftritt, und fügen Sie eine eventuell angezeigte Fehlermeldung bei. Fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos nur bei, wenn diese sicher erfasst werden können; demontieren Sie Geräte nicht nur, um die Anfrage zu vervollständigen.
Geben Sie das Produktmodell, die Bestellreferenz sowie eine lesbare Teilebezeichnung oder Kennung an. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des Teils und seiner Position bei, sofern dies sicher möglich ist. Bitten Sie HACHILL, die Kompatibilität mit der gelieferten Konfiguration vor der Bestellung zu bestätigen; ein ähnliches Aussehen allein reicht nicht aus.
Verwenden Sie die Anleitungen, die zum jeweiligen Produkt, den Materialien und den verbauten Komponenten passen. Eine allgemeine Anleitung ist ein Ausgangspunkt, keine Freigabe für ein Reinigungsmittel, eine Einstellung oder ein Serviceverfahren. Wenn die zutreffenden Anleitungen unklar sind, geben Sie bei der Supportanfrage die Modell- und Dokumentangaben an.
Maßgeblich sind die für Ihr Produkt und das Bestimmungsland vereinbarten Garantiebedingungen. Prüfen Sie Laufzeit, abgedeckte Positionen, Ausschlüsse und die für eine Garantieanfrage benötigten Angaben. Senden Sie bei einer Prüfung die Bestellnummer und die Problembeschreibung mit. Klären Sie die Zuständigkeit für Teile, Arbeitsaufwand und Transport, statt davon auszugehen, dass sämtliche Kosten eingeschlossen sind.
Bestätigen Sie zunächst die Anwendbarkeit. Geben Sie HACHILL den Titel oder die Version des Dokuments, das Produktmodell und die Gerätekonfiguration an, damit die richtigen Informationen identifiziert werden können. Bewahren Sie die entsprechenden Dokumente zusammen mit Ihren Bestellunterlagen auf, insbesondere wenn sich eine Komponente oder Spezifikation geändert hat.
Nutzen Sie das Feld „Projektanforderungen“, um zu erklären, was Sie wissen müssen. Geben Sie bei einer neuen Anfrage das Produkt, die geschätzte Menge und den Bestimmungsort an. Fügen Sie für eine bestehende Bestellung ihre Referenz und das Problem hinzu. Teilen Sie die Details mit, die Sie haben, und kennzeichnen Sie alles, was noch unentschieden ist, deutlich.
