Support für ein bestimmtes HACHILL-Produkt, Modell oder eine bestehende Bestellung erhalten.
Nutzen Sie diese Seite, wenn Sie Produktinformationen, Wartungshinweise, Installationsunterstützung, Ersatzteilinformationen oder Hilfe bei einem Problem mit einem gelieferten Produkt oder einer Bestellung benötigen.
Wenn Sie das Modell bereits kennen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit HACHILL den Modellcode oder den Produktnamen an. Bei Fragen zu einer Bestellung geben Sie, falls vorhanden, die Bestellreferenz an.
Beginnen Sie mit dem Support-Bedarf, der am besten zum Produkt oder Problem passt.
Nutzen Sie diesen Weg, wenn Sie Informationen zu einem bestimmten Produkt oder Modell benötigen, einschließlich Handbüchern, Zeichnungen, Spezifikationen oder einem anderen modellbezogenen Dokument.
Wenn Sie noch versuchen zu identifizieren, welches aktuelle Modell existiert, nutzen Sie zuerst Aktuelle Produkte.
Nutzen Sie diesen Weg für routinemäßige Reinigungs-, Pflege- und Wartungsinformationen zu einem bestehenden Produkt. Wenden Sie modellspezifische Anweisungen an, sofern verfügbar.
Nutzen Sie den Installationssupport, wenn die Frage den tatsächlichen Standort betrifft, einschließlich Installationskoordination, Zugang, vorbereitetem Untergrund, Versorgungsanschlüssen, Montagekontext oder anderen Installationsbedingungen.
Nutzen Sie den Ersatzteil-Weg, wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung eines Ersatzteils oder bei der Bestimmung des richtigen Ersatzwegs benötigen. Kompatibilität und Nachfolge werden dort bestätigt.
Nutzen Sie den Kundendienst, wenn die Frage ein geliefertes Produkt, eine bestehende Bestellung, einen Servicefall oder ein anderes Problem nach der Lieferung betrifft.
Eine präzise Supportanfrage ist in der Regel nützlicher als eine lange Projektbeschreibung. Geben Sie die Informationen an, die Sie bereits haben.
Sie müssen die Ursache nicht diagnostizieren, bevor Sie Support anfragen. Eine klare Beschreibung des Produkts und dessen, was Sie beobachten, reicht aus, um zu starten.
Wenn die weitere Nutzung der betroffenen Ausrüstung unsicher sein könnte, stoppen Sie die Nutzung, bis das Problem angemessen überprüft werden kann.
Öffnen, aktivieren, zerlegen Sie keine gefährlichen Komponenten und greifen Sie nicht darauf zu, nur um Fotos oder Informationen für eine Support-Anfrage zu sammeln.
Sichere unterstützende Informationen können das Produkt- oder Modellschild, ein sichtbarer äußerer Zustand, eine Fehlermeldung oder Steueranzeige sowie Fotos der umgebenden Installation umfassen, wenn diese ohne unsicheren Zugriff aufgenommen werden können.
Elektrische, sanitäre, strukturelle oder andere regulierte Feldarbeiten sollten von entsprechend qualifiziertem lokalen Personal durchgeführt werden. Der HACHILL-Produktsupport ist ein Weg für Produktinformationen und Supportkoordination, kein Ersatz für gefährliche Reparaturarbeiten.
Die meisten Fragen zu Dokumenten, Wartung, Installation, Ersatzteilen und After-Sales können mit den oben genannten Wegen beginnen. Wenden Sie sich an Produkttechnik oder Qualitätskontrolle, wenn die ungelöste Frage speziell technischer oder aufzeichnungsbezogener Natur ist.
Senden Sie eine Produkt-Support-Anfrage, wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten HACHILL-Produkt, Modell oder einer bestehenden Bestellung benötigen.
Falls das genaue Modell nicht bekannt ist, geben Sie die Produktfamilie und alle verfügbaren identifizierenden Informationen an. Sie müssen nicht vorab klären, ob das Anliegen zur Installationsunterstützung, zu Ersatzteilen, zum After-Sales-Service, zur Technik oder zur Qualitätskontrolle gehört, bevor Sie HACHILL kontaktieren.
