Krijg ondersteuning voor een specifiek HACHILL-product, model of bestaande order.
Gebruik deze pagina wanneer u productinformatie, onderhoudsadvies, installatieondersteuning, richting voor reserveonderdelen of hulp bij een geleverd product of een ordergerelateerd probleem nodig hebt.
Als u het model al kent, vermeld dan de modelcode of productnaam wanneer u contact opneemt met HACHILL. Voeg bij een ordergerelateerde vraag indien beschikbaar de orderreferentie toe.
Begin met de ondersteuningsbehoefte die het beste past bij het product of het probleem.
Gebruik Productondersteuning wanneer u informatie nodig hebt voor een specifiek product of model, waaronder handleidingen, tekeningen, specificaties of een ander modelgerelateerd document.
Als u het huidige model nog probeert te identificeren, gebruik dan eerst Actuele producten.
Gebruik deze route voor informatie over routinematige reiniging, verzorging en onderhoud van een bestaand product. Pas modelspecifieke instructies toe waar deze beschikbaar zijn.
Gebruik Installatieondersteuning wanneer de vraag betrekking heeft op de daadwerkelijke locatie, waaronder installatiecoördinatie, toegang, voorbereide ondergrond, nutsvoorzieningen, montagecontext of een andere installatievoorwaarde.
Ga naar Reserveonderdelen wanneer u hulp nodig hebt om een vervangend onderdeel te identificeren of de juiste vervangingsroute te bepalen. Daar wordt bevestigd welke onderdelen compatibel zijn en welke eerdere onderdelen vervangen.
Gebruik After-sales wanneer de vraag betrekking heeft op een geleverd product, een bestaande order, een servicecase of een ander probleem na levering.
Een beknopt supportverzoek is meestal nuttiger dan een lange projectbeschrijving. Voeg de informatie toe die u al hebt.
U hoeft de oorzaak niet te diagnosticeren voordat u om ondersteuning vraagt. Een duidelijke beschrijving van het product en wat u ziet, is voldoende om te beginnen.
Als voortgezet gebruik van de betreffende apparatuur onveilig kan zijn, stop dan met het gebruik ervan totdat het probleem op passende wijze kan worden beoordeeld.
Open, bekrachtig, demonteer of benader geen gevaarlijke componenten uitsluitend om foto's of informatie voor een supportverzoek te verzamelen.
Veilige ondersteunende informatie kan bestaan uit het product- of modelplaatje, een zichtbare uitwendige toestand, een foutmelding of bedieningsdisplay, en foto's van de omliggende installatie wanneer deze kunnen worden gemaakt zonder onveilige toegang.
Elektrische, loodgieters-, bouwkundige en andere gereguleerde werkzaamheden op locatie moeten worden uitgevoerd door daarvoor gekwalificeerde lokale vakmensen. HACHILL-productondersteuning dient voor productinformatie en de coördinatie van ondersteuning en vervangt geen gevaarlijk reparatiewerk.
De meeste vragen over documentatie, onderhoud, installatie, reserveonderdelen en after-sales kunnen beginnen met de bovenstaande routes. Ga naar Product Engineering of Quality Control wanneer de onopgeloste vraag specifiek technisch of registratiegericht is.
Verstuur een productondersteuningsaanvraag wanneer u hulp nodig hebt bij een specifiek HACHILL-product, model of bestaande order.
Als het exacte model niet bekend is, geef dan de productfamilie en alle beschikbare identificerende informatie door. U hoeft niet vooraf te bepalen of het vraagstuk onder installatieondersteuning, reserveonderdelen, after-sales, engineering of kwaliteitscontrole valt voordat u contact opneemt met HACHILL.
