Получить поддержку по конкретному продукту HACHILL, модели или существующему заказу.
Используйте эту страницу, когда вам нужна информация о продукте, рекомендации по обслуживанию, поддержка по установке, указания по запасным частям или помощь с поставленным продуктом или вопросом, связанным с заказом.
Если вы уже знаете модель, укажите код модели или название продукта при обращении в HACHILL. Для вопроса, связанного с заказом, укажите номер заказа, если он есть.
Начните с той потребности в поддержке, которая лучше всего соответствует продукту или проблеме.
Используйте раздел «Поддержка по продукту», когда вам нужна информация по конкретному продукту или модели, включая руководства, чертежи, спецификации или другой документ по модели.
Если вы ещё определяете текущую модель, сначала воспользуйтесь разделом «Текущие продукты».
Используйте этот раздел для получения информации по регулярной чистке, уходу и обслуживанию существующего изделия. Применяйте инструкции, специфичные для конкретной модели, если они доступны.
Используйте раздел «Поддержка по установке», когда вопрос касается непосредственно площадки, включая координацию установки, доступ, подготовленное основание, инженерные коммуникации, контекст сборки или другие условия монтажа.
Используйте раздел «Запасные части», когда вам нужна помощь в определении заменяющего компонента или правильного пути замены. Совместимость и замена подтверждаются в этом разделе.
Используйте раздел «Послепродажное обслуживание», когда вопрос касается поставленного изделия, существующего заказа, сервисного случая или другой проблемы после поставки.
Краткий запрос в поддержку обычно полезнее длинного описания проекта. Включите информацию, которая у вас уже есть.
Вам не нужно диагностировать причину перед обращением за поддержкой. Четкого описания продукта и того, что вы наблюдаете, достаточно для начала.
Если дальнейшее использование затронутого оборудования может быть небезопасным, прекратите его использование до тех пор, пока проблема не будет надлежащим образом рассмотрена.
Не открывайте, не подавайте напряжение на опасные компоненты, не разбирайте их и не получайте к ним доступ только ради фотографий или сбора информации для запроса в поддержку.
Безопасная вспомогательная информация может включать этикетку изделия или модели, видимое внешнее состояние, сообщение об ошибке или показания панели управления, а также фотографии окружающей установки, если их можно сделать без небезопасного доступа.
Электромонтажные, сантехнические, строительные и другие регулируемые работы на объекте должны выполняться квалифицированным местным персоналом. Продуктовая поддержка HACHILL — это канал для получения информации о продукции и координации поддержки, а не замена опасным ремонтным работам.
Большинство вопросов по документации, обслуживанию, монтажу, запасным частям и послепродажному обслуживанию можно начать с указанных выше разделов. Обращайтесь в отдел проектирования продукции или контроля качества, если нерешенный вопрос носит конкретно технический характер или связан с записями.
Отправьте запрос в поддержку по продукту, когда нужна помощь по конкретному продукту HACHILL, модели или существующему заказу.
Если точная модель неизвестна, укажите семейство продуктов и любую доступную идентифицирующую информацию. Вам не нужно определять, относится ли вопрос к поддержке по монтажу, запасным частям, послепродажному обслуживанию, инженерному отделу или контролю качества, прежде чем обращаться в HACHILL.
