Obtener asistencia para un producto, modelo o pedido existente específico de HACHILL.
Utilice esta página cuando necesite información del producto, orientación de mantenimiento, asistencia de instalación, indicaciones sobre piezas de repuesto o ayuda con un problema relacionado con un producto entregado o un pedido.
Si ya conoce el modelo, incluya el código del modelo o el nombre del producto al contactar con HACHILL. Para una consulta relacionada con un pedido, incluya la referencia del pedido si está disponible.
Comience con la necesidad de asistencia que mejor se adapte al producto o problema.
Utilice esta vía cuando necesite información para un producto o modelo específico, incluidos manuales, planos, especificaciones u otro documento relacionado con el modelo.
Si todavía está intentando identificar qué modelo actual existe, utilice Productos actuales primero.
Utilice esta vía para información rutinaria de limpieza, cuidado y mantenimiento de un producto existente. Aplique las instrucciones específicas del modelo cuando estén disponibles.
Utilice el Soporte de instalación cuando la consulta se refiera al sitio real, incluida la coordinación de la instalación, el acceso, la base preparada, los servicios públicos, el contexto de montaje u otra condición de instalación.
Utilice la vía de Piezas de repuesto cuando necesite ayuda para identificar un componente de repuesto o determinar la vía de sustitución correcta. Allí se confirman la compatibilidad y la sustitución.
Utilice el Servicio posventa cuando la consulta se refiera a un producto entregado, un pedido existente, un caso de servicio u otro problema posterior a la entrega.
Una solicitud de soporte concisa suele ser más útil que una descripción larga del proyecto. Incluya la información que ya tiene.
No es necesario diagnosticar la causa antes de solicitar soporte. Una descripción clara del producto y de lo que está observando es suficiente para comenzar.
Si el uso continuado del equipo afectado puede ser inseguro, deje de usarlo hasta que el problema pueda revisarse adecuadamente.
No abra, energice, desmonte ni acceda a componentes peligrosos simplemente para recopilar fotografías o información para una solicitud de soporte.
La información de soporte segura puede incluir la etiqueta del producto o modelo, una condición externa visible, un mensaje de error o pantalla de control, y fotografías de la instalación circundante cuando puedan tomarse sin acceso inseguro.
El trabajo de campo eléctrico, de fontanería, estructural u otro regulado debe ser manejado por personal local cualificado. El Soporte de Producto de HACHILL es una vía para la información del producto y la coordinación del soporte, no un sustituto del trabajo de reparación peligroso.
La mayoría de las preguntas sobre documentos, mantenimiento, instalación, piezas de repuesto y posventa pueden comenzar con las vías anteriores. Pase a Ingeniería de Producto o Control de Calidad cuando la pregunta no resuelta sea específicamente técnica o basada en registros.
Envía una solicitud de soporte de producto cuando necesites ayuda con un producto, modelo o pedido existente específico de HACHILL.
Si no se conoce el modelo exacto, indica la familia de productos y cualquier información identificativa disponible. No es necesario que determines si el problema corresponde a Soporte de Instalación, Repuestos, Servicio Posventa, Ingeniería o Control de Calidad antes de contactar con HACHILL.
