Inizia con il prodotto, il riferimento d'ordine se disponibile e il problema che stai riscontrando. HACHILL potrà così esaminare le informazioni pertinenti sul prodotto, il contesto operativo e i requisiti dei pezzi di ricambio per individuare il passo successivo appropriato per l'assistenza.
Garanzia, sostituzione, rimborso, parti gratuite e altri esiti commerciali dipendono dal caso specifico e dai termini di vendita applicabili; l'invio di una richiesta non conferma nessuno di questi esiti.
Contesto di servizio rappresentativo. La diagnosi effettiva e i requisiti dei pezzi di ricambio dipendono dal prodotto specifico e dal problema segnalato.
Una richiesta di assistenza utile inizia con l'identità del prodotto fornito o installato e una descrizione fattuale del problema. Foto o video possono essere utili quando possono essere raccolti in sicurezza.
Fornisci il riferimento d'ordine quando disponibile, il modello del prodotto, la revisione o configurazione pertinente, il mercato/versione e l'assemblaggio interessato prima della revisione di parti o azioni correttive.
Descrivi cosa osservi, quando si verifica, la frequenza o il contesto di utilizzo, gli allarmi visualizzati se applicabili e le condizioni operative che aiutano a spiegare la situazione.
Condividi il contesto di installazione, lo storico operativo, gli interventi recenti e le informazioni di manutenzione che possono essere rilevanti. Uno storico sconosciuto può semplicemente rimanere sconosciuto.
Indica se hai bisogno di una revisione del problema, identificazione del ricambio, conferma di compatibilità, indicazioni per azioni correttive, chiarimenti sui documenti o un'altra decisione di supporto specifica per il caso.
Inizia con ciò che il prodotto sta facendo piuttosto che con ciò che pensi si sia guastato. Lo stesso sintomo può avere cause diverse a seconda della configurazione del prodotto, dell'installazione, del funzionamento, della manutenzione e delle modifiche recenti.
Registra sintomi visibili, allarmi, rumori, perdite, comportamento della temperatura, tempi e frequenza senza trasformare queste osservazioni in una diagnosi presunta.
Condividi recenti lavori di installazione, pulizia, manutenzione, modifiche ai componenti, condizioni di esercizio insolite o altri eventi che possano aiutare a restringere la valutazione.
La selezione dei pezzi di ricambio deve essere legata al prodotto effettivo e al gruppo interessato. Un pezzo visivamente simile non è sufficiente per stabilire la compatibilità.
Controlla il modello del prodotto, la configurazione o la revisione, il gruppo interessato e qualsiasi identificativo del pezzo disponibile prima di selezionare una sostituzione.
Una volta compresi meglio il problema e i requisiti dei componenti, il passo successivo può essere la revisione delle informazioni, la conferma della compatibilità dei componenti, un servizio locale qualificato o un'altra azione specifica al caso.
Le informazioni di supporto possono aiutare a strutturare la revisione, ma non sostituiscono le informazioni specifiche del prodotto o il lavoro tecnico qualificato. Tieni a disposizione per riferimento futuro il problema identificato, il componente confermato o l'azione correttiva e i controlli pertinenti.
La diagnosi effettiva dipende dal prodotto, dai sintomi, dalle misurazioni disponibili e dai limiti del servizio qualificato. Non eseguire smontaggi pericolosi solo per raccogliere prove.
Se il funzionamento continuato potrebbe essere non sicuro, interrompi l'uso e rivolgiti al professionista qualificato appropriato. I lavori elettrici, di refrigerazione o altri lavori protetti devono essere eseguiti da personale adeguatamente qualificato dove richiesto.
Utilizza il Supporto Prodotti per informazioni generali sul prodotto, la Libreria Ricambi per l'identificazione dei componenti, il Supporto Installazione per domande sul sito o sull'installazione, e Imballaggio e Logistica per danni visibili durante il trasporto, merce mancante o problemi di ricezione.
Invia il riferimento dell'ordine o di serie se disponibile, il modello del prodotto, la configurazione installata se nota, il problema osservato, foto o video sicuri dove disponibili, le informazioni sul componente interessato, la cronologia di funzionamento e manutenzione, e l'esito del supporto che necessiti di revisione.
