まずは製品、利用可能であれば注文参照番号、そして見ている問題を示してください。HACHILLはその後、関連する製品情報、使用環境、交換部品の要件を確認し、適切なサポートの次のステップを特定します。
保証、交換、返金、無償部品およびその他の商業的結果は、具体的なケースおよび適用される販売条件によります。リクエストを提出しても、それらの結果のいずれかが確定するわけではありません。
代表的なサービスの文脈。実際の診断および交換部品の要件は、特定の製品と報告された問題に依存します。
有用なサポート依頼は、提供されたまたは設置された製品の識別情報と問題の事実に基づく説明から始まります。写真やビデオは、安全に収集できる場合に役立ちます。
利用可能な場合は、注文参照、製品モデル、関連する改訂または構成、市場/バージョン、および部品または是正措置のレビュー対象のアセンブリを提供してください。
観察したこと、発生するタイミング、頻度や使用状況の文脈、適用可能な場合は表示されたアラーム、および状況を説明するのに役立つ運転条件を記述してください。
設置状況、運用履歴、最近の介入や関連する可能性のあるメンテナンス情報を共有してください。履歴が不明な場合は、単に不明のままにしておくことができます。
問題のレビュー、部品の特定、互換性確認、是正措置の指導、文書の明確化、またはその他のケース固有の支援判断が必要かどうかを明記してください。
製品が何をしているかから始め、何が故障したと思うかから始めないでください。同じ症状でも、製品の構成、設置、操作、メンテナンス、最近の変更によって原因が異なる場合があります。
目に見える症状、アラーム、音、漏れ、温度の挙動、タイミングおよび頻度を、仮定した診断に変換せずに記録します。
最近の設置作業、清掃、メンテナンス、部品の変更、異常な使用条件、その他レビューを絞り込むのに役立つ可能性のある事象を共有してください。
交換部品の選択は、実際の製品および影響を受けるアセンブリに紐付ける必要があります。見た目が似ているだけの部品では互換性を確立するには不十分です。
交換部品を選択する前に、製品モデル、構成または改訂、影響を受けるアセンブリ、及び利用可能な部品識別子を確認してください。
問題と部品の要件がより明確になったら、次のステップとして情報の確認、互換部品の確認、資格を持つ現地のサービス、またはその他ケースに応じた具体的な対応が考えられます。
サポート情報はレビューの構造化に役立ちますが、ケースごとの製品情報や資格を持つ技術的作業に代わるものではありません。特定された問題、確認済みの部品または是正措置、および関連するチェック事項を今後の参照のために保持してください。
実際の診断は、製品、症状、利用可能な計測値、資格のあるサービス範囲に依存します。証拠を収集するためだけに危険な分解を行わないでください。
継続運転が安全でない可能性がある場合は、使用を中止し、適切な資格を持つ専門家に相談してください。電気、冷凍、その他保護された作業は、必要に応じて適切な資格を持つ担当者が取り扱うべきです。
注文やシリアル番号の参照があれば送信し、製品モデル、設置済み構成（既知であれば）、観察された問題、可能であれば安全な写真やビデオ、影響を受けた部品情報、運転および保守履歴、レビューしてほしいサポート結果を送信してください。
