Obtenez de l'assistance pour un produit, un modèle ou une commande existante HACHILL spécifique.
Utilisez cette page lorsque vous avez besoin d'informations produit, de conseils d'entretien, d'assistance à l'installation, d'orientation sur les pièces de rechange ou d'aide concernant un problème lié à un produit livré ou à une commande.
Si vous connaissez déjà le modèle, incluez le code du modèle ou le nom du produit lorsque vous contactez HACHILL. Pour une question relative à une commande, incluez la référence de commande si disponible.
Commencez par le besoin d'assistance qui correspond le mieux au produit ou au problème.
Utilisez l'assistance produit lorsque vous avez besoin d'informations sur un produit ou un modèle précis, notamment des manuels, des plans, des spécifications ou tout autre document lié au modèle.
Si vous cherchez encore à identifier le modèle actuel, consultez d'abord la rubrique Produits actuels.
Utilisez cette voie pour les informations d'entretien courant, de nettoyage et de soin d'un produit existant. Appliquez les instructions spécifiques au modèle lorsqu'elles sont disponibles.
Utilisez l'assistance à l'installation lorsque la question concerne le site réel, notamment la coordination de l'installation, l'accès, le support préparé, les raccordements aux réseaux, les conditions d'assemblage ou toute autre condition d'installation.
Consultez la rubrique Pièces de rechange si vous avez besoin d'aide pour identifier un composant de remplacement ou déterminer la bonne solution de remplacement. La compatibilité et les références qui remplacent les anciennes y sont confirmées.
Utilisez l'après-vente lorsque la question concerne un produit livré, une commande existante, un dossier de service ou tout autre problème après livraison.
Une demande d'assistance concise est généralement plus utile qu'une longue description de projet. Incluez les informations dont vous disposez déjà.
Vous n'avez pas besoin de diagnostiquer la cause avant de demander de l'aide. Une description claire du produit et de ce que vous observez suffit pour commencer.
Si l'utilisation continue de l'équipement concerné peut être dangereuse, cessez de l'utiliser jusqu'à ce que le problème puisse être examiné de manière appropriée.
N'ouvrez pas, n'alimentez pas, ne démontez pas et n'accédez pas à des composants dangereux simplement pour prendre des photos ou recueillir des informations pour une demande de support.
Les informations de support sûres peuvent inclure l'étiquette du produit ou du modèle, une condition externe visible, un message d'erreur ou un affichage de commande, et des photographies de l'installation environnante lorsqu'elles peuvent être prises sans accès dangereux.
Les travaux électriques, de plomberie, structurels ou autres travaux réglementés sur site doivent être effectués par du personnel local qualifié. Le support produit HACHILL est un moyen d'obtenir des informations sur le produit et de coordonner le support, et ne remplace pas les travaux de réparation dangereux.
La plupart des questions relatives aux documents, à la maintenance, à l'installation, aux pièces de rechange et au service après-vente peuvent commencer par les voies ci-dessus. Passez à l'ingénierie produit ou au contrôle qualité lorsque la question non résolue est spécifiquement technique ou basée sur des enregistrements.
Envoyez une demande d'assistance produit lorsque vous avez besoin d'aide pour un produit HACHILL spécifique, un modèle ou une commande existante.
Si le modèle exact n'est pas connu, indiquez la famille de produits et toute information d'identification disponible. Vous n'avez pas besoin de déterminer si le problème relève de l'assistance à l'installation, des pièces de rechange, de l'après-vente, de l'ingénierie ou du contrôle qualité avant de contacter HACHILL.
