Obtenha suporte para um produto, modelo ou pedido existente específico da HACHILL.
Use esta página quando precisar de informações sobre o produto, orientação de manutenção, suporte de instalação, orientação sobre peças de reposição ou ajuda com um problema relacionado a um produto entregue ou a um pedido.
Se você já sabe o modelo, inclua o código do modelo ou o nome do produto ao entrar em contato com a HACHILL. Para uma dúvida relacionada a pedido, inclua a referência do pedido quando disponível.
Comece pela necessidade de suporte que melhor corresponda ao produto ou problema.
Use este caminho quando precisar de informações para um produto ou modelo específico, incluindo manuais, desenhos, especificações ou outro documento relacionado ao modelo.
Se você ainda está tentando identificar qual modelo atual existe, use Produtos Atuais primeiro.
Use esta rota para informações de limpeza, cuidados e manutenção de rotina de um produto existente. Aplique instruções específicas do modelo quando disponíveis.
Use o Suporte de Instalação quando a questão envolver o local real, incluindo coordenação de instalação, acesso, base preparada, utilidades, contexto de montagem ou outra condição de instalação.
Use a rota de Peças de Reposição quando precisar de ajuda para identificar um componente de reposição ou determinar o caminho correto de substituição. Compatibilidade e substituição são confirmadas lá.
Use o Pós-Venda quando a questão se relacionar a um produto entregue, um pedido existente, um caso de serviço ou outro problema pós-entrega.
Uma solicitação de suporte concisa geralmente é mais útil do que uma descrição longa do projeto. Inclua as informações que você já tem.
Você não precisa diagnosticar a causa antes de solicitar suporte. Uma descrição clara do produto e do que você está vendo é suficiente para começar.
Se a continuação do uso do equipamento afetado puder ser insegura, interrompa o uso até que o problema possa ser revisado adequadamente.
Não abra, energize, desmonte ou acesse componentes perigosos apenas para coletar fotografias ou informações para uma solicitação de suporte.
Informações de suporte seguras podem incluir a etiqueta do produto ou modelo, uma condição externa visível, uma mensagem de erro ou display de controle, e fotografias da instalação ao redor quando puderem ser tiradas sem acesso inseguro.
Trabalhos elétricos, hidráulicos, estruturais ou outros trabalhos regulamentados devem ser tratados por profissionais locais devidamente qualificados. O Suporte de Produto HACHILL é um canal para informações do produto e coordenação de suporte, não um substituto para trabalhos de reparo perigosos.
A maioria das dúvidas sobre documentos, manutenção, instalação, peças de reposição e pós-venda pode começar pelos canais acima. Encaminhe para Engenharia de Produto ou Controle de Qualidade quando a dúvida não resolvida for especificamente técnica ou baseada em registros.
Envie uma solicitação de suporte ao produto quando precisar de ajuda com um produto, modelo ou pedido existente específico da HACHILL.
Se o modelo exato não for conhecido, informe a família de produtos e qualquer informação de identificação disponível. Você não precisa determinar se o problema pertence ao Suporte de Instalação, Peças de Reposição, Pós-Venda, Engenharia ou Controle de Qualidade antes de entrar em contato com a HACHILL.
